动动食指 服务“到家” APP成传统家政终结者?

科教新闻 2015-08-21 10:15:12来源:北京日报
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????结束了一周忙碌的工作,周末想好好休闲不做家务怎么办?家政服务一定是很多人的选择。如果你要打电话去家政公司或者跑去门店找小时工,那就out了。移动互联网时代,打开家政App,一键下单,小时工立马上门服务。指尖上的家政服务,懒人怎能抗拒这样的诱惑?

????处女座宅家神器

????“探索下一个地球还很遥远,手机一键下单,上门保洁却很简单。下载‘阿姨帮’,享受优质贴心服务。”近日,“阿姨帮”App创始人@万勇Sharp转发了这条微博。而就在上个月,“阿姨帮”App刚刚获得了中国互联网大会优秀App大奖。

????网友@hicandy是“阿姨帮”的铁粉。他在外企工作,每天加班是常态,好不容易到周末可以好好休息,然而处女座的他总想着要收拾一下屋子。以往他总是留意街边家政服务的小广告,偶然的机会,同事给他介绍了一款家政服务App“阿姨帮”,几番体验下来,他大呼,这简直是“处女座宅男神器”。

????@hicandy最经常使用的是“家庭保洁”服务,他向笔者介绍,登录App后,点击“家庭保洁”,选择服务时间,填写地址后,就可以提交订单了。App根据你的地址和要求,为你筛选合适的阿姨,阿姨会在规定的时间内上门打扫。此外用户还可以添加个性需求,如 “我家里有狗狗”、“上门前打个电话”、“重点打扫厨房”等。

????@hicandy清楚地记得,阿姨第一次上门不仅准时,而且手脚麻利。两个小时后,屋内焕然一新。他在朋友圈晒出清洁后的厨房:“台面擦得一点儿油迹没有,洗脸池也干净闪亮,用了优惠券两个小时实际花费25块,价格要不要这么闪!”

????在价格上,“阿姨帮”家庭保洁25元/小时,要求2小时起。它还根据房间面积给出了参考耗时,比如不足90平方米的房间,大概需要2-3.5小时,超过140平方米的房间,则至少要5个小时。对于保洁常用的消耗品如洗涤剂、保洁布等,用户可以选择自己准备还是阿姨代买,用户凭发票支付,需要支付多少费用一目了然。

????传统家政终结者

????都市人大多像@hicandy一样,生活忙碌,没有时间和精力操持家务。“阿姨帮”、“e家洁”、“58到家”、“小马管家”等,就是看准了这一需求,纷纷抢滩这片蓝海。

????相较于传统家政行业,家政App给用户带来哪些新体验?

????首先,使用方便,一键下单,相当符合年轻人的口味。只要手机下载App,就可以根据自己的时间来选择家政服务,并且通过在线支付的方式完成付款。家政App业务覆盖也十分广泛,家庭保洁、家具保养、家电清洗、洗衣刷鞋、陪护老人病患等等,应有尽有。

????其次,服务更规范。“服务态度与质量”是用户最担心的问题。对小时工的管理,家政App还充当起了家政界的“蓝翔”——招聘小时工,系统培训,持证上岗。

????例如“阿姨帮”平台的阿姨都是经过实名认证、背景调查和资料备案的。面试环节层层筛选,保洁员10%择优录取,并且聘请了五星级酒店的资深保洁长进行培训。与此类似,“58到家”每一条业务线负责人都是一个双人组合,其中一个人是互联网出身的产品经理,另一个则是传统行业中的能手。两人搭配共同制定教材、培训流程并管理培训师,而且还请到给菲佣做培训的菲律宾老师进行保洁培训。

????经过专业培训后的阿姨,在服务水平上明显提升。例如“58到家”的阿姨会携带9块抹布,每块抹布擦什么地方都有规定。每次服务完客户,阿姨要把抹布清洗干净,分区存放。

????而对于可能出现的问题,比如阿姨爽约,“阿姨帮”会赠送用户两小时服务,“e家洁”用户可以享受半价再次体验;如果损坏物品,家政保险进行理赔;遇到阿姨“磨洋工”的情况,用户可申请订单赔付。很多App还有用户评价机制,这本身对阿姨就是一种奖惩制度。而如果被投诉,阿姨会进行回炉培训,严重的可能会被开除出平台。

????而且相较于传统家政门店,家政App采用的是“去中介”模式,用户和服务者之间直接联系,不存在从中抽成问题。

????会不会火一把就死?

????目前市场上的家政App呈井喷之势,业务覆盖也是五花八门,大概可分为两类。

????一类是综合性App,涵盖多项业务,如“阿姨帮”、“58到家”、“e家洁”等。

????在价格上,这几家App收费也相差无几。家庭保洁约为25元/小时,50元起;擦玻璃12元/平方米,120元起;洗衣9元起,99元/袋等。“58到家”还推出了“金牌保洁”,每小时35元。在支付方式上,一般通过在线支付或会员卡划价。

????另一类则是专业型App,只在一个领域内深耕细作。如只提供上门洗衣的“e袋洗”,专注于月嫂、保姆行业的“懒人家政”,以及提供上门美妆造型的“河狸家”等。

????可以说,懒人经济催生家政O2O行业不断发展,正如网友@不爱吃鱼的猫所说,如今智能手机在手,身边什么资源都有。饿了可以约个大厨上门做大餐,不想干活了可以约个阿姨上门做保洁,想变美了可以约个美甲师上门来美甲,甚至买菜都可以找“生活半径”代送。足不出户,世界尽在手中。

????然而业内人士也对行业过热表示了担忧,例如行业标准缺位、社会诚信体系不完善,家政App依然存在“跳单”现象(越过App,用户直接和阿姨联系)等。此外用户积累初期不少App还是使用烧钱模式,即不抽取中介提成,用户支付费用全部归服务人员所有。另外还有持续的培训投入以及服务人员每单的补贴费用。盈利模式并不明确,单靠融资难以长远。

????国外类似的家政公司Homejoy,也是“去中介”模式的家政互联网服务公司,曾经是硅谷的宠儿,而就在上月宣布关停,其职员表示,“太过在意新客户增长率,却从不去试图挽回少得可怜的留存率”。Homejoy利用优惠不断吸引新的用户,原本2.5小时家居清洁服务需要85美元,而该公司推出了19美元的优惠促销价。光靠团购网站吸引客户,最核心的服务却没能好好改善。“后烧钱时代”该何去何从,这应该引起国内互联网家政服务业的创业者们思考。

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